A mezőgazdaságban működő vállalkozásoknak – különösen azoknak, akik termékeiket vagy szolgáltatásaikat közvetlenül a fogyasztók felé értékesítik, például webáruházon vagy helyi piacokon keresztül – fontos, hogy naprakészen ismerjék a fogyasztóvédelemről szóló törvény legfrissebb változásait. A 2025. július 23-tól hatályos módosítások több ponton is érintik a panaszkezelés menetét, és ezek elmulasztása hatósági eljárást, illetve bírságot is vonhat maga után.
Miért történtek a változások?
A cél a hazai vállalkozások – így a mezőgazdasági szektor szereplőinek – adminisztratív terheinek csökkentése, a versenyképesség növelése és a fogyasztók jogainak egyértelműbb szabályozása volt. A jogalkotó célja az volt, hogy az elavult szabályokat hatékonyabb, a gyakorlathoz igazodó előírásokkal váltsa fel, és csökkentse a felesleges bürokráciát.
1. Jegyzőkönyvezés egyszerűsítése szóbeli panasz esetén
A mezőgazdasági vállalkozásoknak – legyen szó termelői piacokon árusító gazdákról, agrárturizmussal foglalkozó szolgáltatókról, vagy élelmiszert értékesítő családi gazdaságokról – továbbra is jegyzőkönyvet kell felvenniük, ha a szóbeli panaszt nem tudják azonnal orvosolni, vagy a vásárló nem fogadja el a felajánlott megoldást.
Újdonság, hogy ezentúl a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni a vásárló lakcímét vagy e-mail-címét, valamint egy figyelmeztetést is arra vonatkozóan, hogy ha a fogyasztó nem adja meg az adatait, akkor a vállalkozás nem köteles úgy kezelni a panaszt, mint egy írásbeli bejelentést.
Fontos lépés: A gazdálkodóknak frissíteniük kell a jelenlegi jegyzőkönyv-mintáikat, és ki kell egészíteniük az új kötelező tartalmi elemekkel.
2. Visszaigazolás elektronikus panasz esetén
Ha mezőgazdasági vállalkozásként saját weboldalon keresztül biztosítanak panaszbejelentő űrlapot – például online értékesített termékek esetén –, akkor kötelező automatikus visszaigazolást küldeni a fogyasztónak, hogy a panasza beérkezett. Ez a visszaigazolás nem kell, hogy egyedi legyen, de kötelező megtenni.
3. Írásbeli panaszok megőrzése
Az új szabályozás előírja, hogy a mezőgazdasági vállalkozásoknak nemcsak a szóban tett panaszokról készült jegyzőkönyveket, hanem az írásbeli panaszokat és a rájuk adott válaszokat is meg kell őrizniük legalább három évig. Ez a kötelezettség vonatkozik minden olyan gazdálkodóra, aki a fogyasztókkal üzleti kapcsolatban áll, például közvetlen értékesítés vagy szolgáltatásnyújtás révén.
További teendők:
- Érdemes frissíteni az általános szerződési feltételeket (ÁSZF), különösen azoknál a mezőgazdasági vállalkozásoknál, akik online felületen is értékesítenek.
- A panaszkezelési gyakorlatot érdemes írásban rögzíteni és a munkatársakat is tájékoztatni a változásokról.
- A hatósági ellenőrzések során a három évre visszamenőleg megőrzött panasz- és válaszdokumentációt kérésre be kell tudni mutatni.
Az új szabályozás célja, hogy egyszerűsítse a panaszkezelési folyamatot, ugyanakkor növeli a vállalkozások felelősségét is. A mezőgazdasági szereplőknek érdemes felkészülten fogadniuk a változásokat, hogy elkerüljék az esetleges jogvitákat és büntetéseket.
Indexkép: Pixabay
